Написание дипломных работ
Написание ВКР на заказ. Заключение
Выпускная квалификационная работа /ВКР/ на тему: «Рынок банковских услуг и его совершенствование в Казахстане»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
Сфера услуг является одним из динамично развивающихся направлений современного общества. Увеличение спроса на разнообразные услуги закономерно и объясняется влиянием факторов, таких как рост благосостояния и образовательного уровня населения, платежеспособного спроса предприятий и организаций и других.
Банковская услуга понимается как форма удовлетворения потребности клиента, результат его обслуживания. Банковский продукт как способ оказания услуги клиенту банка, документально оформленный регламент (упорядоченная совокупность правил) выполнения операций, объединенных единой технологией обслуживания клиента. При этом банковская операция выступает как совокупность действий персонала банка, упорядоченная по целям, месту и времени осуществления сделки (трансакции), заключенной клиентом с третьими лицами или с самим банком. На основе выявленных тенденций развития банков и банковской системы в Республике Казахстан концептуально обоснован экономический механизм управления рынком банковских услуг и предложены концепции по совершенствованию банковского маркетинга, персонального менеджмента и структуры государственных органов, регулирующих рынок банковских услуг.
В Казахстане законодательно закреплена двухуровневая банковская система. Банком первого уровня является Национальный банк, который осуществляет государственное денежно-кредитное регулирование экономики, наделенный правом монопольной эмиссии банкнот, регулирования денежного обращения, контроля за деятельностью кредитных учреждений, осуществления функций «банка банков», хранения официальных золотовалютных резервов.
На втором уровне банковской системы Казахстана находятся коммерческие банки, являющиеся многопрофильными кредитными учреждениями, выполняющими операции в различных секторах денежно-финансового рынка. Они представляют собой основное звено всей кредитной системы. Как правило, такие банки осуществляют полный комплекс банковских услуг. В этом их отличие от специализированных финансовых учреждений, выполняющих ограниченный круг финансовых операций.
Казахстанские банки имеют стратегию, которая акцентирует их развитие в рамках модели универсального финансового института. Они стремятся опередить конкурентов в соревновании за «органическое» расширение бизнеса во всех основных сегментах рынка и направляют усилия на увеличение своей рыночной доли. Одной из первоочередных стратегических задач является диверсификация клиентской базы и продуктового ряда. Причем в последнее время это в основном касается бизнеса по обслуживанию населения и малого и среднего бизнеса. Учитывая, что клиентура становится все более взыскательной, а конкуренция растет, другой важнейшей задачей становится повышение качества услуг. В связи с этим, повышается роль стратегического долгосрочного планирования и, тем самым, расширение горизонта финансовых институтов свидетельствуют о том, что их развитие становится более зависимым от конъюнктурных факторов.
Усиление конкуренции на рынке банковских услуг за наиболее доходные сегменты, снижение процентной маржи, недостатки в деятельности коммерческих банков предъявляют к ним высокие требования по выработке и уточнению стратегии развития, эффективной организации работы с клиентами. Банковская система Республики Казахстан ощущает острую проблему качественного менеджмента, что обусловливает необходимость создания механизма, позволяющего коммерческим банкам разрабатывать и внедрять конкурентоспособные услуги для реализации потребностей национальной экономики.
Целый ряд достаточно существенных для банков рисков вызывает тот факт, что рост сектора финансируется в значительной степени за счет заимствований на международных рынках, в том числе в форме привлечения синдицированных кредитов и прямых линий от международных финансовых организаций. Это позволило банкам в значительной степени реализовать возможности по наращиванию долгосрочного кредитования и расширению спектра банковских услуг в таких областях, как проектное финансирование инвестиции в строительный сектор, жилищная ипотека и долгосрочное кредитование под залог недвижимого имущества. Чрезмерная зависимость от внешнего фондирования усилила уязвимость банков к внешним шокам. Возникла напряженность на международных финансовых рынках, вызванная кризисом ипотечного рынка в США. Эти события повлияли и на отечественный банковский сектор, вызвав проблемы краткосрочной ликвидности отдельных банков второго уровня.
Для банка проблема поддержания должного уровня обслуживания клиентов связана с постоянно изменяющейся конъюнктурой рынка банковских услуг, в условиях которого стремление работать себе не в убыток, т.е. не вкладывая дополнительных средств в повышение качества, приходит в противоречие с ожиданиями клиентов по приобретению более качественного продукта. Система управления качеством банковской услуги, как составная часть финансового менеджмента, должна охватывать все процессы, необходимые для обеспечения эффективности услуги, - от маркетинга до ее продажи, а также анализ качества услуги по отношению к запросам потребителя. В причинно-следственной связи оценки качества банковской услуги важно выявить основные объекты качества и факторы (положительные и отрицательные), прямо и косвенно влияющие на них. Основными объектами качества в банке выступают: непосредственно банковский продукт; банковские операции; банковские информационные технологии; специалисты банка.
Для дальнейшего развития коммерческими банками банковских услуг требуется выбор стратегии, которая позволит обеспечить превращение сбережений, в том числе населения, в инвестиции и осуществление эффективного управления разработкой и продвижением банковских услуг для регионального бизнеса. Коммерческие банки при разработке стратегии должны учитывать такие факторы, как специфику регионов, потребности хозяйствующих субъектов в банковских услугах, в том числе местной промышленности, предприятий среднего и малого бизнеса, органов власти.
В итоге можно рассмотреть мероприятия по совершенствованию управления качеством банковских услуг:
Качество услуг, в данное мероприятие входит - дифференциация клиентов.
Мероприятия по укреплению имиджа. Это, собственно, реклама широкого плана, привлекающая внимание к данному банковскому учреждению любого потенциального потребителя его услуг. Здесь может использоваться возможность информационного присутствия в зонах «интересов» банка - осуществляться печать прямой рекламы, заказных статей, распространение информации по каналам информационных агентств и т. п. Очень желательна покупка мест в рейтингах, публикуемых различными средствами массовой информации. Следует поддерживать постоянные контакты с рядом журналистов и изданий, постоянно снабжая их интересными материалами из жизни банка и его клиентов (с их согласия). Немаловажно поддержание и развитие «домашней страницы» в Интернете.
Наиболее динамично и эффективно создание группы персональных продаж. В их обязанности будет входить постоянное привлечение новых клиентов с использованием методик персональных и прямых продаж (телефонный маркетинг, прямые продажи имеющихся банковских продуктов, прямая почтовая реклама).
Новым и весьма перспективным направлением в привлечении и обслуживании клиентов является помощь в развитии их бизнеса.
В заключение отметим круг необходимых мероприятий, который банк должен, по нашему мнению, поддерживать в условиях острой конкурентной борьбы за клиента: подбор и создание новых видов продуктов для клиентов банка, в том числе комплексного характера, на «стыке» подразделений; постоянный пересмотр тарифов в сторону их оптимизации; формирование группы персональных менеджеров и менеджеров счета для целенаправленной работы со всеми клиентами банка; оказание постоянной консультационной помощи клиентам по оказываемым услугам банка, по ресурсосберегающим схемам налогообложения, особенно если при этом предполагается использование того или иного банковского продукта; проведение регулярных семинаров с целью разработки, продвижения новых продуктов и услуг, ознакомления с их содержанием всех заинтересованных сотрудников банка; создание и активное распространение рекламно-информационных материалов по новым продуктам и услугам; повышение общего качества обслуживания; улучшение взаимодействия между подразделениями банка в процессе обслуживания клиентуры.
CONCLUSION
As a result of the conducted research it is possible to draw the following conclusions.
Service trade is one of dynamically developing directions of modern society. The increase in demand at various services naturally and is explained by influence of factors, such as growth of welfare and educational level of the population, solvent demand of the enterprises and the organizations and others.
The banking service is understood as a form of satisfaction of need of the client, result of its service. Banking product as a way of rendering service to the client of the bank, documentary issued regulations (the ordered set of rules) performance of the operations united by uniform technology of customer service. Thus bank operation acts as set of actions of the personnel of the bank, ordered on the purposes, a place and time of implementation of the bargain (transaction) concluded by the client with the third parties or with bank. On the basis of the revealed tendencies of development of banks and a banking system in the Republic of Kazakhstan the economic mechanism of management is conceptually reasonable by the market of banking services and concepts on improvement of bank marketing, personal management and structure of the government bodies regulating the market of banking services are offered.
The two-level banking system is legislatively fixed in Kazakhstan. Bank of the first level is the National bank which carries out the state monetary and credit regulation of the economy, allocated with the right of exclusive issue of banknotes, regulations of monetary circulation, control of activity of credit institutions, implementation of functions of "bank of banks", storage of official gold and foreign exchange reserves.
At the second level of a banking system of Kazakhstan there are the commercial banks which are versatile credit institutions, carrying out operations in various sectors of the monetary and financial market. They represent the main link of all credit system. As a rule, such banks carry out a full complex of banking services. In it their difference from the specialized monetary institutions which are carrying out a limited circle of financial operations.
The Kazakhstan banks have strategy which accents their development within model of universal financial institution. They seek to outstrip competitors in competition for "organic" expansion of business in all main segments of the market and direct efforts to increase in the market share. One of prime strategic tasks is diversification of client base and a grocery row. And recently it generally concerns business on service of the population and small and medium business. Considering that the clients become more and more exacting, and the competition grows, improvement of quality of services becomes other major task. In this regard, the role of strategic long-term planning and, thereby, expansion of the horizon of financial institutions raises testify that their development becomes more dependent on tactical factors.
Competition strengthening in the market of banking services for the most profitable segments, decrease in a percentage margin, shortcomings of activity of commercial banks make of them great demands for development and specification of strategy of development, the effective organization of work with clients. The banking system of the Republic of Kazakhstan feels a burning issue of high-quality management that causes need of creation of the mechanism allowing commercial banks to develop and introduce competitive services for realization of requirements of national economy.
A number enough risks essential to banks causes that fact that growth of sector is financed substantially due to loans in the international markets, including in the form of attraction of syndicated loans and straight lines from the international financial organizations. It allowed banks to realize substantially opportunities for strengthening of long-term crediting and to expansion of a range of banking services in such areas, as a project financing of an investment into construction sector, a housing mortgage and long-term crediting on the security of fast estate. Excessive dependence on external funding increased vulnerability of banks to external shocks. There was an intensity in the international financial markets, caused by crisis of the mortgage market in the USA. These events affected and the domestic banking sector, having caused problems of short-term liquidity of separate banks of the second level.
For bank the problem of maintenance of due level of service of clients is connected with constantly changing market condition of banking services in the conditions of which aspiration to work to itself not at a loss, i.e. without making additional investments in improvement of quality, comes into conflict with expectations of clients on acquisition of a better product. Control system of quality of a banking service as the component of financial management, has to cover all processes necessary for ensuring efficiency of service, - from marketing before its sale, and also the analysis of quality of service in relation to inquiries of the consumer. In relationship of cause and effect of an assessment of quality of a banking service it is important to reveal the main objects of quality and factors (positive and negative), directly and indirectly influencing them. As the main objects of quality in bank act: directly banking product; bank operations; bank information technologies; specialists of bank.
Further development by commercial banks of banking services requires a choice of strategy which will allow to provide transformation of savings, including the population, in investments and implementation of effective management by development and advance of banking services for regional business. Commercial banks when developing strategy have to consider such factors, asspecifics of regions, needs of managing subjects for banking services, including the local industry, he enterprises of medium and small business, authorities.
Команда профессиональных авторов поможет решить важную задачу - написание выпускной квалификационной работы на заказ, поскольку в нашей фирме вы сможете получить всю нужную для качественной подготовки диплома, помощь. Мы предлагаем написание ВКР на заказ у специалистов с огромным исследовательским и практическим опытом. При обращении к нашим профессиональным авторам мы гарантируем индивидуальный подход, учет всех ваших пожеланий относительно структуры и содержания исследования, сроков его подготовки, а также новизну выводов, высокий уровень уникальности текста работы.
Специальности
- Диссертации по специальности 12.00.00 /юридические науки/ - кандидатская, магистерская, докторская, статьи ВАК и РИНЦ по всем направлениям права. Научно-исследовательские работы /НИР, выпускные квалификационные работы /ВКР, монографии, рефераты. Консультации бесплатно!Дипломные и курсовые работы. Конституционное, административное, семейное, уголовное, трудовое, теория государства и права, история государства и права, правоведение, адвокатура, криминалистика, криминология, теория государства и…Подробнее →
- Диссертации - кандидатская, магистерская, докторская, научно-исследовательские работы /ВКР, выпускные квалификационные работы / НИР, научные статьи ВАК и РИНЦ, монографию по шифру специальности 26.00.01 Теология. Дипломные и курсовые работы. Консультация бесплатно!*теология/богословие, религиоведение/религия*христианство, язычество, буддизм, католицизм, протестантизм, ислам, индуизм, мусульманство, верование индейцев, классические религии древнего Рима и Древней греции, эллинистические религии*сектоведение, риторика, история вероучений,…Подробнее →
- Магистерские и кандидатские диссертации, статьи ВАК и РИНЦ по шифру специальности 08.00.00 - 08.00.14 Экономика Дипломные, научно-исследовательские /НИР, выпускные квалификационные /ВКР, курсовые работы/ проекты с расчетами, отчет по практике по экономике экономика организаций, экономика предприятия, экономика отрасли, экономическая теория, экономический анализ, менеджмент организаций, информационные технологии в экономике, история экономических отношений, теория отраслевых рынков, финансы и кредит, финансы организаций, бухгалтерский учет / бухучет, аудит, статистика, математический анализ, мировая экономика, аудит, банковское дело…Подробнее →
- Диссертации шифр специальности 10.00.00 - филологические науки / филология, языкознание, литературоведение, лингвистика/ - магистерские, кандидатские, докторские, научно-исследовательские творческие работы - НИР, выпускные квалификационные работы - ВКР, научные статьи ВАК и РИНЦ. Дипломные и курсовые работы по филологии. *Филология: литературоведение, русская литература, литература народов Российской Федерации, зарубежная литература, теория литературы и текстология, фольклористика, журналистика, языкознании,…Подробнее →
- Научные работы по специальности математическое моделирование Диссертации кандидатская, магистерская, научные статьи ВАК и РИНЦ, научно-исследовательская работа/НИР, выпускная квалификационная работа /ВКР математическое моделирование в экономике, статистике, логистике. Заказать подбор материала дипломного исследования, дипломной и курсовой работы /проекта, решению задач и тестов матмоделирование Моделирование и математическая модель, Аддитивный метод и расчет коэффициентов, Математические методы моделирования, Математическое…Подробнее →
- Диссертации - кандидатская, магистерская, докторская по шифру специальности 13.00.01 - Педагогика. Научно-исследовательские работы /НИР, выпускные квалификационные работы /ВКР, научные статьи ВАК и РИНЦ, монографии. Дипломные и курсовые работы с исследованием, корреляцией. Консультация бесплатно! дефектология, логопедия, школьная педагогика, социальная педагогика, педагогика и методика преподавания, педагогика начального образования, история педагогики, дошкольное образование, младшие школьники,…Подробнее →
Загрузить еще ↓ Удерживайте Shift, чтобы загрузить все ВСЕ ЗАГРУЖЕНО